Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti vznikající mezi společností KnowTrade s.r.o. jako poskytovatelem vzdělávacích produktů a služeb a fyzickými či právnickými osobami jako zákazníky v souvislosti s nákupem digitálních vzdělávacích produktů, služeb a zboží nabízených na webové stránce www.knowtrade.cz, zejména online kurzů, členství v komunitě, individuálního mentoringu, knihy v tištěné i elektronické podobě a souvisejících produktů.

1.1 Identifikace poskytovatele

Obchodní firma: KnowTrade s.r.o.
Sídlo: Soukenická 877/9, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava, Česká republika
IČ: 24637688
Zapsána v: obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě
Jednatel: Ing. Daniel Axmann
Webové stránky: www.knowtrade.cz
Kontaktní e-mail: info@knowtrade.cz

1.2 Vymezení základních pojmů

Pro účely těchto VOP mají níže uvedené pojmy následující význam:

Poskytovatel – společnost KnowTrade s.r.o., IČ: 24637688, se sídlem Soukenická 877/9, 702 00 Ostrava.

Zákazník – fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela s Poskytovatelem smlouvu o poskytování služeb nebo projevila zájem o uzavření takové smlouvy.

Spotřebitel – zákazník, který je fyzickou osobou a který při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání.

Podnikatel – zákazník, který při uzavírání smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.

Webová stránka – internetové stránky Poskytovatele dostupné na adrese www.knowtrade.cz.

Online kurz – digitální vzdělávací obsah v audiovizuální či jiné elektronické podobě, který je Zákazníkovi zpřístupněn po jednorázové platbě a k němuž získá Zákazník trvalý nebo časově omezený přístup.

Komunita – prémiové členství v uzavřené online komunitě traderů provozované Poskytovatelem, zahrnující vzdělávací obsah, pravidelné analýzy, živá vysílání a další benefity specifikované v aktuální nabídce na Webové stránce.

Mentoring – individuální vzdělávací služba poskytovaná živou nebo online formou mezi Poskytovatelem (případně pověřeným lektorem) a Zákazníkem dle sjednaného rozsahu.

Smlouva – smlouva o poskytování digitálního obsahu nebo smlouva o poskytování služeb uzavřená mezi Poskytovatelem a Zákazníkem prostřednictvím Webové stránky nebo jinak.

Uživatelský účet – přístupové údaje nebo účet, které Poskytovatel Zákazníkovi případně zřídí nebo zpřístupní pro přístup k zakoupenému obsahu, a to na platformě určené Poskytovatelem (např. platforma pro online kurzy nebo Discord); nákup nevyžaduje registraci na Webové stránce, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak.

Zboží – hmotná movitá věc nabízená Poskytovatelem, zejména tištěná kniha (fyzický výtisk).

E-kniha – elektronická verze knihy poskytovaná jako digitální obsah ke stažení nebo zobrazení.

Soutěž – propagační soutěž nebo obdobná akce pořádaná Poskytovatelem zejména v rámci Komunity, jejíž podmínky upravují samostatná pravidla.

1.3 Platnost a účinnost VOP

Tyto VOP jsou platné a účinné ode dne 1. července 2025. Poskytovatel je oprávněn VOP jednostranně měnit; na případnou změnu upozorní Zákazníka e-mailem nebo prostřednictvím Webové stránky nejméně 30 dní před nabytím účinnosti nové verze. Zákazník, který nesouhlasí se změnou VOP, je oprávněn smlouvu ukončit před nabytím účinnosti nové verze. Pokud Zákazník v přiměřené lhůtě nevznese námitky a nadále využívá poskytované služby, považuje se nová verze VOP za přijatou. Aktuální znění VOP je vždy dostupné na Webové stránce.

1.4 Vztah k právním předpisům

Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ"), včetně ustanovení § 2389a a násl. OZ o smlouvě o poskytování digitálního obsahu, a v případech, kdy Zákazník vystupuje jako Spotřebitel, rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele"). Práva chránící Spotřebitele mají povahu jednostranně kogentních ustanovení; ujednání těchto VOP, která by snižovala úroveň ochrany Spotřebitele pod zákonný standard, se ve vztahu ke Spotřebiteli nepoužijí a namísto nich se uplatní příslušná zákonná úprava.

2. Uzavření smlouvy

2.1 Nabídka a objednávka

Prezentace produktů a služeb na Webové stránce představuje výzvu k podání návrhu na uzavření smlouvy (nabídku) ze strany Zákazníka, nikoli závaznou nabídku Poskytovatele. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel potvrdí objednávku Zákazníka e-mailem nebo zpřístupní zakoupený produkt, podle toho, co nastane dříve.

2.2 Objednávkový proces

Objednávku lze podat výhradně prostřednictvím elektronického objednávkového formuláře na Webové stránce. Zákazník je povinen vyplnit všechny povinné údaje pravdivě a úplně. Před odesláním objednávky je Zákazníkovi umožněno zkontrolovat a měnit údaje vložené do objednávky, seznámit se s těmito VOP a potvrdit svůj souhlas s nimi. Bez tohoto souhlasu nelze objednávku dokončit.

Objednávka, jejíž součástí je povinnost Zákazníka zaplatit, se činí stisknutím tlačítka, které je v souladu s § 1826a OZ zřetelně označeno slovy „Objednávka zavazující k platbě" nebo jiným odpovídajícím jednoznačným údajem. Před závazným odesláním objednávky Poskytovatel Zákazníkovi jasně a srozumitelně sdělí zejména hlavní vlastnosti produktu nebo služby, celkovou cenu včetně daní a poplatků, dobu trvání závazku a podmínky jeho ukončení, jde-li o závazek na dobu neurčitou nebo s automatickým obnovováním.

2.3 Potvrzení objednávky

Po odeslání objednávky zašle Poskytovatel Zákazníkovi na jím uvedenou e-mailovou adresu potvrzení přijetí objednávky obsahující shrnutí objednávky, celkovou cenu a informaci o zpřístupnění zakoupeného produktu. Potvrzení objednávky slouží zároveň jako daňový doklad, není-li vystavena faktura zvlášť.

2.4 Uzavření smlouvy na dálku

Smlouva je uzavírána prostředky komunikace na dálku ve smyslu § 1820 a násl. OZ. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku (internetové připojení a pod.) nese Zákazník.

2.5 Archivace smlouvy

Uzavřená smlouva je Poskytovatelem archivována v elektronické podobě a není Zákazníkovi přístupná. Zákazník obdrží veškeré relevantní dokumenty (potvrzení objednávky, VOP) e-mailem.

2.6 Věk a svéprávnost Zákazníka

Produkty a služby Poskytovatele jsou určeny osobám starším 18 let, které jsou plně svéprávné. Odesláním objednávky Zákazník potvrzuje, že dosáhl věku 18 let a je plně svéprávný k uzavření smlouvy. Je-li Zákazníkem právnická osoba, jednající osoba potvrzuje, že je oprávněna za ni jednat.

3. Produkty a služby

3.1 Online kurzy

Online kurz je digitální obsah ve smyslu § 2389a OZ poskytovaný za jednorázovou úplatu. Poskytovatel nabízí zejména technický (tradingový) kurz, fundamentální kurz a zvýhodněný kombinovaný balíček obou kurzů; aktuální nabídka, rozsah a obsah každého kurzu jsou popsány na příslušné produktové stránce na Webové stránce. Přístup k obsahu kurzu je Zákazníkovi zpřístupněn automaticky bezprostředně po úspěšném přijetí platby, nejpozději do 24 hodin. Pokud je tak u kurzu uvedeno, je přístup k jeho obsahu poskytován bez časového omezení (trvale) a Poskytovatel poskytuje k danému kurzu i jeho budoucí aktualizace bezplatně. Poskytovatel si vyhrazuje právo obsah kurzů průběžně rozšiřovat a aktualizovat; tím není dotčen rozsah plnění, za který Zákazník uhradil cenu.

3.2 Členství v komunitě (Komunita)

Členství v Komunitě je službou poskytování digitálního obsahu poskytovanou průběžně po určitou dobu ve smyslu § 2389a OZ, s měsíčním fakturačním cyklem a automatickou obnovou. Přístup ke Komunitě je zpřístupněn automaticky bezprostředně po úspěšném přijetí první platby. Členství se automaticky obnovuje každý měsíc k datu uzavření smlouvy, pokud Zákazník členství včas nezruší. Zákazník souhlasí s opakovaným strháváním předplatného z jeho platební metody.

Komunita je provozována prostřednictvím platformy třetí strany, zejména platformy Discord, případně jiné obdobné platformy zvolené Poskytovatelem. Pro přístup ke Komunitě je Zákazník povinen zřídit si uživatelský účet na příslušné platformě a akceptovat její vlastní podmínky užívání. Poskytovatel neodpovídá za dostupnost, funkčnost ani podmínky provozu platformy třetí strany. Změna platformy, jejímž prostřednictvím je Komunita poskytována, se nepovažuje za změnu rozsahu plnění.

Členství v Komunitě zahrnuje zejména:

• přístup k uzavřené online komunitě traderů,
• pravidelné tržní analýzy a komentáře,
• živá vysílání a záznamy (webináře),
• rozhovory s úspěšnými obchodníky,
• doplňkové vzdělávací materiály,
• případně další benefity specifikované v aktuální nabídce na Webové stránce.

Konkrétní obsah a benefity členství se mohou v průběhu trvání smlouvy měnit; podmínky případné změny digitálního obsahu se řídí čl. 1.3 těchto VOP a § 2389q OZ.

3.3 Individuální mentoring

Mentoring je individuální vzdělávací služba, jejíž rozsah, forma, počet lekcí a cena jsou sjednány individuálně mezi Poskytovatelem a Zákazníkem před uzavřením smlouvy. Podmínky poskytování mentoringu jsou upřesněny v samostatné smlouvě nebo v samostatném potvrzení objednávky, která ve sporných případech mají přednost před těmito VOP, avšak ostatní ustanovení VOP se použijí přiměřeně.

Termíny mentoringových lekcí jsou sjednávány individuálně. Zákazník je povinen zrušit nebo přesunout sjednaný termín nejméně 24 hodin předem. Pokud Zákazník zruší nebo nepřijde na sjednaný termín bez předchozího upozornění alespoň 24 hodin předem, lekce se považuje za odčerpanou a Zákazníkovi nevzniká nárok na náhradu. Vůči Spotřebiteli se toto ujednání uplatní pouze v rozsahu, v jakém odpovídá skutečně vynaloženým nákladům Poskytovatele a hodnotě připraveného plnění.

3.4 Kniha (tištěná) a e-kniha

Poskytovatel nabízí knihu autora projektu rovněž v podobě tištěného výtisku (Zboží) a v elektronické podobě (E-kniha). Tištěná kniha je hmotnou movitou věcí; její koupě se řídí ustanoveními OZ o koupi, zejména § 2079 a násl. a § 2158 a násl. OZ, a podmínkami dodání podle čl. 3.8. E-kniha je digitálním obsahem ve smyslu § 2389a OZ a zpřístupňuje se obdobně jako online kurz. Je-li ke knize poskytnut bonusový obsah (např. šablona rozpočtu, investiční checklist, seznam knih, kontakty), poskytuje se za podmínek čl. 12.3.

3.5 Soutěže a propagační akce

Poskytovatel může v rámci Komunity nebo jinak pořádat soutěže a propagační akce, jejichž předmětem mohou být i věcné výhry (např. financované obchodní účty). Podmínky každé Soutěže, včetně způsobu účasti, kritérií hodnocení a pravidel pro udělení výher, stanoví samostatná pravidla zveřejněná Poskytovatelem. Není-li v pravidlech uvedeno jinak, jsou Soutěže založeny na výkonu, dovednosti či plnění zadaných úkolů a nejde o hazardní hru ve smyslu zákona č. 186/2016 Sb., o hazardních hrách. Na výhru není právní nárok a nelze ji soudně vymáhat ani požadovat její peněžní náhradu.

3.6 Balíčky ALL-IN-ONE a individuálně sjednané plnění

Poskytovatel může nabízet kombinované balíčky služeb (např. „ALL-IN-ONE") s individuálně sjednaným obsahem a cenou. Nezávazná poptávka učiněná Zákazníkem prostřednictvím Webové stránky, sociálních sítí nebo jiného komunikačního kanálu nepředstavuje uzavření smlouvy ani závaznou objednávku a nezavazuje Zákazníka k platbě. Smlouva o poskytnutí individuálně sjednaného balíčku je uzavřena až okamžikem, kdy se strany dohodnou na obsahu a ceně plnění a Zákazník učiní závaznou objednávku, popřípadě podepíše samostatnou smlouvu. Na takto sjednané balíčky se tyto VOP použijí přiměřeně, nestanoví-li individuální ujednání jinak.

3.7 Způsob dodání digitálního obsahu a technické požadavky

Digitální obsah je Zákazníkovi zpřístupněn po uhrazení ceny zasláním přístupových údajů nebo přístupového odkazu na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem, prostřednictvím platformy pro online kurzy nebo prostřednictvím platformy Discord (čl. 3.2). Zákazník je proto povinen uvést funkční e-mailovou adresu. Vzhledem k povaze digitálního obsahu nejsou účtovány žádné náklady na dopravu ani balné. Pro plné využití digitálního obsahu je Zákazník povinen disponovat odpovídajícím softwarovým a hardwarovým vybavením umožňujícím zejména přehrávání audiovizuálního obsahu, otevírání dokumentů (např. ve formátu PDF) a přístup k internetu. Poskytovatel neodpovídá za nemožnost využití obsahu způsobenou výlučně nedostatečným technickým vybavením na straně Zákazníka.

3.8 Dodání tištěné knihy (Zboží)

Tištěná kniha je dodávána na doručovací adresu uvedenou Zákazníkem v objednávce, a to prostřednictvím přepravce nebo provozovatele poštovních služeb. Náklady na dopravu po České republice a Slovenské republice nese Poskytovatel (doprava zdarma), neuvádí-li nabídka jinak. Poskytovatel odešle Zboží bez zbytečného odkladu po uhrazení ceny, zpravidla do několika pracovních dnů; uvedené dodací lhůty jsou orientační. Zákazník / Spotřebitel nabývá vlastnické právo ke Zboží a nebezpečí škody na Zboží na něj přechází okamžikem převzetí Zboží (§ 2159 a § 2160 OZ). U Zákazníka / Podnikatele přechází nebezpečí škody na Zboží jeho předáním prvnímu dopravci k přepravě (§ 2123 OZ).

Nabídka Zboží platí do vyčerpání zásob; je-li Zboží označeno jako vyprodané nebo se stane nedostupným, Poskytovatel o tom Zákazníka bez zbytečného odkladu informuje a již uhrazenou cenu vrátí, nedohodnou-li se strany na náhradním plnění nebo náhradním termínu dodání.

3.9 Aktualizace digitálního obsahu

Jde-li o digitální obsah poskytovaný Spotřebiteli, zabezpečí Poskytovatel poskytování aktualizací nezbytných k zachování digitálního obsahu bez vad, včetně aktualizací zabezpečení (§ 2389d odst. 2 OZ); u digitálního obsahu poskytovaného jednorázově po dobu, po kterou to lze rozumně očekávat (§ 2389f odst. 4 OZ). Poskytovatel je oprávněn poskytování aktualizací, jež nejsou nezbytné k udržení souladu se smlouvou, omezit nebo neposkytovat, pokud na to Spotřebitele před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil a Spotřebitel s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil (§ 2389s odst. 2 OZ).

4. Cena a platební podmínky

4.1 Ceny

Ceny produktů a služeb jsou uvedeny na Webové stránce u jednotlivých produktů, a to v české měně (CZK), případně v eurech (EUR). Poskytovatel je plátcem daně z přidané hodnoty; všechny ceny jsou uvedeny jako konečné, včetně DPH v zákonné výši. Poskytovatel si vyhrazuje právo ceny měnit; změna ceny nemá vliv na již uzavřené smlouvy. Platí vždy cena uvedená u produktu v okamžiku odeslání objednávky Zákazníkem.

4.2 Měna a přepočet

Zákazník si může při placení zvolit měnu úhrady. Hradí-li Zákazník v jiné měně, než ve které je cena uvedena, provede poskytovatel platebních služeb přepočet podle aktuálního směnného kurzu, k němuž může být připočten konverzní poplatek (v současnosti ve výši 4 %). Výslednou částku k úhradě, zvolenou měnu i případný konverzní poplatek vidí Zákazník v platebním rozhraní před závazným potvrzením a odesláním objednávky.

4.3 Kombinace slev

Případné slevy z ceny produktů a služeb poskytnuté Poskytovatelem Zákazníkovi nelze vzájemně kombinovat, nestanoví-li Poskytovatel u konkrétní akce výslovně jinak.

4.4 Způsoby platby

Cenu lze uhradit bezhotovostně prostřednictvím online platební brány provozované poskytovatelem platebních služeb (Stripe), a to platební kartou nebo některou z dalších platebních metod nabízených platební bránou (např. Link, iDEAL, Bancontact, EPS, Wero). Platba probíhá okamžitě. Je-li u konkrétní objednávky výslovně nabídnuta i úhrada bankovním převodem, je kupní cena splatná do 7 kalendářních dnů; není-li v této lhůtě uhrazena, je Poskytovatel oprávněn objednávku automaticky stornovat.

Přístup k digitálnímu obsahu a službám je zpřístupněn po potvrzení úspěšné transakce platební bránou, resp. po připsání platby na účet Poskytovatele. Platby zpracovává poskytovatel platebních služeb; Poskytovatel neukládá údaje o platebních kartách Zákazníka.

4.5 Opakované platby – předplatné Komunity

Zákazník bere na vědomí, že uzavřením smlouvy o členství v Komunitě uděluje souhlas s pravidelným, automaticky se opakujícím strháváním předplatného z jeho platební metody (platební karta nebo jiná metoda podporující opakované platby). Předplatné je strháváno měsíčně k výročnímu dni uzavření smlouvy. O nadcházejícím stržení předplatného může být Zákazník informován prostřednictvím e-mailu. Zákazník je oprávněn automatické obnovení kdykoli zrušit postupem popsaným v čl. 5.3 těchto VOP.

4.6 Daňové doklady

Daňový doklad (faktura) je Zákazníkovi zaslán v elektronické podobě na jeho e-mailovou adresu. Zákazník souhlasí s doručováním daňových dokladů v elektronické podobě.

4.7 Zpětné vyžádání platby (chargeback)

Domnívá-li se Zákazník, že mu vznikl nárok na vrácení platby, uplatní jej nejprve u Poskytovatele postupem podle těchto VOP. Iniciování zpětného vyžádání platby (chargeback) u poskytovatele platebních služeb bez předchozího uplatnění nároku u Poskytovatele a bez oprávněného důvodu se považuje za porušení povinnosti součinnosti; tím nejsou dotčena práva Spotřebitele ani jeho právo obrátit se na vydavatele platební karty.

5. Trvání a ukončení smlouvy

5.1 Smlouva o jednorázovém produktu

Smlouva o poskytnutí online kurzu se uzavírá na dobu neurčitou (přístup k obsahu), resp. na dobu výslovně stanovenou u konkrétního produktu, a nevyžaduje výpověď, pokud dojde k jejímu splnění.

5.2 Smlouva o členství v Komunitě

Smlouva o členství v Komunitě se uzavírá na dobu neurčitou s měsíčním fakturačním cyklem a automaticky se obnovuje, dokud ji jedna ze stran neukončí. Obě smluvní strany jsou oprávněny smlouvu ukončit výpovědí bez udání důvodu s účinností ke konci aktuálního fakturačního období, pokud výpověď bude doručena druhé straně nejpozději do posledního dne aktuálního fakturačního období. Zákazník, který uhradil předplatné za aktuální měsíc a podá výpověď, má přístup k Komunitě zachován do konce tohoto zaplaceného období; za uplynulé zaplacené období mu nevzniká nárok na vrácení uhrazeného předplatného.

5.3 Postup zrušení předplatného Komunity

Zákazník může zrušit automatické obnovování předplatného Komunity jedním z následujících způsobů:

a) prostřednictvím nastavení předplatného u poskytovatele platebních služeb nebo na platformě, je-li tato možnost k dispozici,
b) e-mailem zaslaným na adresu info@knowtrade.cz s uvedením jména, e-mailu registrovaného v systému a požadavku na zrušení.

Žádost o zrušení bude vyřízena nejpozději do 5 pracovních dnů. Za datum doručení žádosti se považuje den, kdy Poskytovatel žádost prokazatelně obdržel.

5.4 Ukončení smlouvy o mentoringu

Smlouva o mentoringu zaniká splněním (vyčerpáním sjednaného rozsahu lekcí), dohodou stran nebo výpovědí kteroukoli ze stran s výpovědní dobou 14 dnů, s výhradou dohody o individuálních podmínkách.

5.5 Ukončení ze strany Poskytovatele

Poskytovatel je oprávněn smlouvu ukončit nebo omezit přístup Zákazníka k produktům a službám s okamžitou účinností v případě, že Zákazník:

• závažně nebo opakovaně porušuje tyto VOP,
• sdílí přístupové údaje k obsahu nebo ke Komunitě s třetími osobami,
• neoprávněně šíří, reprodukuje nebo jinak zneužívá obsah kurzů nebo Komunity,
• jedná podvodně nebo poškozuje dobré jméno Poskytovatele.

V takovém případě nevzniká Zákazníkovi nárok na vrácení uhrazené ceny za již zpřístupněné plnění. Vůči Spotřebiteli se tento následek uplatní pouze v rozsahu, v jakém nesnižuje úroveň jeho zákonné ochrany; nárok Poskytovatele na náhradu škody tím není dotčen.

6. Právo na odstoupení od smlouvy

6.1 Zákonné právo spotřebitele na odstoupení

Zákazník – Spotřebitel má v souladu s § 1829 odst. 1 OZ právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů. Lhůta běží ode dne uzavření smlouvy, jejímž předmětem je poskytování digitálního obsahu nebo služby. Tím nejsou dotčeny výjimky uvedené v čl. 6.2 a 6.3 a v § 1837 OZ.

6.2 Zánik práva na odstoupení – digitální obsah a digitální služby

V souladu s § 1837 písm. l) OZ Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči (online kurz, přístup ke Komunitě), poté, co bylo započato s plněním, jsou-li současně splněny tyto podmínky: (i) plnění započalo s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele uděleným před uplynutím lhůty pro odstoupení, (ii) Spotřebitel byl poučen, že udělením tohoto souhlasu a započetím plnění jeho právo odstoupit od smlouvy zaniká, a (iii) Poskytovatel poskytl Spotřebiteli potvrzení o uzavření smlouvy podle § 1824a odst. 1 a 2 OZ, obsahující rovněž potvrzení uvedeného souhlasu a poučení.

Spotřebitel uděluje výslovný souhlas se započetím plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení a bere na vědomí zánik práva na odstoupení zaškrtnutím příslušného políčka při objednávce. Pokud Spotřebitel tento souhlas neudělí, zpřístupní Poskytovatel digitální obsah až po uplynutí lhůty pro odstoupení.

6.3 Důsledky odstoupení před úplným poskytnutím služby

Požádá-li Spotřebitel, aby poskytování služby (např. mentoringu) započalo během lhůty pro odstoupení, a Spotřebitel od smlouvy následně odstoupí, uhradí Poskytovateli poměrnou část sjednané ceny odpovídající rozsahu plnění poskytnutého do okamžiku odstoupení, a to v souladu s § 1834 OZ.

6.4 Postup při odstoupení a vrácení platby

Odstoupí-li Spotřebitel od smlouvy tam, kde mu toto právo náleží, zašle Poskytovateli jednoznačné prohlášení o odstoupení, a to na adresu sídla Poskytovatele nebo na e-mail info@knowtrade.cz. Může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (příloha č. 1 těchto VOP); jeho použití však není povinné. Poskytovatel přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu potvrdí. Poskytovatel vrátí Spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které od něj přijal, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijal, neurčí-li Spotřebitel jinak a nevzniknou-li mu tím další náklady.

6.5 Odstoupení od smlouvy o koupi tištěné knihy (Zboží)

U koupě tištěné knihy má Zákazník – Spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží (§ 1829 odst. 1 OZ). Odstoupení zašle Poskytovateli způsobem podle čl. 6.4. Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat Zboží Poskytovateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady spojené s vrácením Zboží nese Spotřebitel. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi (§ 1833 OZ). Poskytovatel vrátí Spotřebiteli přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení, není však povinen je vrátit dříve, než mu Spotřebitel Zboží předá nebo prokáže jeho odeslání.

6.6 Právo na odstoupení podnikatele

Zákazník – Podnikatel nemá zákonné právo na odstoupení od smlouvy jako Spotřebitel. Na vrácení plnění ze strany Zákazníka – Podnikatele se uplatní obecná ustanovení OZ o bezdůvodném obohacení, pokud Smlouva nestanoví jinak.

7. Práva z vadného plnění a reklamace

7.1 Odpovědnost za vady digitálního obsahu

Poskytovatel odpovídá Zákazníkovi za to, že digitální obsah a digitální služba jsou při zpřístupnění bez vad a po dobu trvání závazku si zachovávají vlastnosti vyžadované zákonem (§ 2389c OZ, u jednorázového plnění § 2389f OZ), a vůči Spotřebiteli vlastnosti podle § 2389i OZ. Digitální obsah musí mít zejména ujednané vlastnosti, být vhodný k účelu, k němuž se obvykle používá, být poskytován v ujednaném rozsahu a kvalitě a odpovídat popisu uvedenému na Webové stránce. U digitálního obsahu poskytovaného průběžně (Komunita) odpovídá Poskytovatel za vady, které se vyskytnou po dobu poskytování; u jednorázově poskytnutého digitálního obsahu (online kurz, e-kniha) může Spotřebitel vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od zpřístupnění (§ 2389k odst. 1 OZ).

Za vadu se nepovažuje krátkodobé přerušení dostupnosti způsobené výpadkem na straně platformy třetí strany nebo poskytovatele připojení, plánovanou údržbou nebo vyšší mocí, ani subjektivní nespokojenost Zákazníka s výsledky obchodování či s mírou vlastního pokroku.

7.2 Práva z vadného plnění

Vykazuje-li digitální obsah vadu, má Zákazník – Spotřebitel právo požadovat její odstranění podle § 2389l OZ, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Neodstraní-li Poskytovatel vadu v přiměřené době nebo bez zbytečného odkladu, odmítne-li ji odstranit, projeví-li se vada i po odstranění, nebo jde-li o podstatné porušení smlouvy, má Spotřebitel právo na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy (§ 2389m OZ); od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná. Práva z vadného plnění Spotřebiteli nenáleží, způsobil-li si vadu sám nebo neposkytl-li nezbytnou součinnost při ověření vady. Ustanovení tohoto článku se vůči Zákazníkovi – Podnikateli použijí přiměřeně v rozsahu obecné úpravy OZ.

7.3 Reklamační postup

Zákazník uplatní práva z vadného plnění (reklamaci) u Poskytovatele e-mailem na adresu info@knowtrade.cz nebo písemně na adresu sídla Poskytovatele. Reklamace by měla obsahovat identifikaci Zákazníka, identifikaci produktu nebo služby, popis vady a uplatňovaný nárok. Jde-li o Spotřebitele, Poskytovatel vydá písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení Spotřebitel požaduje. O vyřízení reklamace rozhodne Poskytovatel ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů, a reklamaci včetně odstranění vady vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. O vyřízení reklamace Poskytovatel Spotřebitele vyrozumí a vydá mu potvrzení o datu a způsobu vyřízení (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele).

7.4 Práva z vadného plnění u tištěné knihy (Zboží)

U koupě tištěné knihy odpovídá Poskytovatel Zákazníkovi za to, že Zboží při převzetí nemá vady a má vlastnosti podle § 2161 OZ. Je-li Zákazníkem Spotřebitel, je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u Zboží v době 24 měsíců od převzetí (§ 2165 OZ). Práva z vadného plnění se řídí § 2099 a násl. a § 2161 a násl. OZ; Spotřebitel má zejména právo na odstranění vady dodáním nového Zboží nebo opravou, na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy za podmínek stanovených zákonem. Reklamace Zboží se uplatňuje a vyřizuje postupem podle čl. 7.3.

8. Přístup k obsahu a uživatelský účet

8.1 Přístupové údaje

Nákup nevyžaduje registraci uživatelského účtu na Webové stránce. Přístup k zakoupenému obsahu je Zákazníkovi poskytnut způsobem podle čl. 3.7, případně zřízením uživatelského účtu či zasláním přístupových údajů na platformě určené Poskytovatelem (platforma pro online kurzy nebo Discord). Je-li Zákazníkovi takový účet nebo přístupové údaje zřízen, je Zákazník povinen uvést pravdivé údaje, chránit přístupové údaje před zneužitím a neposkytovat je jiným osobám. Přístup je nepřenosný; je zakázáno sdílet přístupové údaje nebo umožnit přístup k obsahu třetím osobám.

8.2 Odpovědnost za přístupové údaje

Zákazník nese odpovědnost za veškeré aktivity provedené prostřednictvím jeho přístupových údajů. V případě podezření na neoprávněný přístup je Zákazník povinen neprodleně informovat Poskytovatele. Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé zneužitím přístupových údajů, které zavinil Zákazník nebo třetí osoba, jíž Zákazník údaje zpřístupnil.

8.3 Ukončení přístupu

Zákazník může požádat o zrušení svého přístupu nebo účtu e-mailem na adresu info@knowtrade.cz. Zrušením přístupu zaniká možnost využívat zakoupené produkty a služby; Zákazníkovi v takovém případě nevzniká nárok na vrácení uhrazené ceny za plnění, které mu již bylo poskytnuto. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele podle čl. 6 a 7.

8.4 Pravidla užívání Komunity a obsahu

Zákazník je v rámci Komunity i ve vztahu k veškerému obsahu povinen dodržovat tato pravidla. Zákazník není oprávněn zejména:

• pořizovat zvukové či obrazové záznamy, snímky obrazovky nebo kopie živých vysílání, analýz, lekcí a jiného obsahu a tyto dále šířit,
• zpřístupňovat obsah, přístupové údaje nebo pozvánky do Komunity třetím osobám,
• chovat se vůči ostatním členům nebo lektorům urážlivě, šířit spam, reklamu, podvodné nabídky či škodlivý software,
• vydávat obsah Poskytovatele za vlastní nebo jej využívat k vlastní výdělečné činnosti.

Porušení těchto pravidel je závažným porušením smlouvy a opravňuje Poskytovatele k postupu podle čl. 5.5 a k uplatnění nároků podle čl. 9.3. Obsah a informace získané v Komunitě mají důvěrný charakter a jsou určeny výhradně pro osobní potřebu Zákazníka.

9. Duševní vlastnictví a licenční podmínky

9.1 Vlastnictví obsahu

Veškerý obsah poskytovaný Poskytovatelem (videolekce, texty, grafy, analytické materiály, zvukové záznamy, grafické prvky, loga, software a jiné) je autorským dílem ve smyslu § 2 zákona č. 121/2001 Sb., o právu autorském a o právech souvisejících s právem autorským (dále jen „AutZ"), je chráněn autorským právem a dalšími právy duševního vlastnictví a je výhradním vlastnictvím Poskytovatele nebo oprávněných třetích osob. Bez příslušné licence se Zákazníkovi zakazuje digitální obsah užít ve smyslu § 12 AutZ, zejména jej rozmnožovat, rozšiřovat, pronajímat, půjčovat, vystavovat nebo sdělovat veřejnosti.

Zákazník nabývá oprávnění k užití zakoupeného obsahu (licenci dle čl. 9.2) až úplným zaplacením celé ceny příslušného produktu nebo služby.

9.2 Rozsah licence

Zákazník získá zakoupením produktu nebo členstvím nevýhradní, nepřenosnou, časově omezenou (po dobu trvání přístupu) licenci k užití obsahu výhradně pro vlastní osobní a nekomerční vzdělávací účely. S výhradou práva na rozmnoženinu pro osobní potřebu podle čl. 9.4 není Zákazník oprávněn zejména:

• reprodukovat, kopírovat, stahovat, nahrávat nebo šířit obsah jakýmkoli způsobem,
• obsah sdílet, prodávat, pronajímat nebo jinak zpřístupňovat třetím osobám,
• vytvářet odvozená díla na základě obsahu Poskytovatele,
• obsah využívat pro komerční účely nebo veřejné šíření.

9.3 Porušení licenčních podmínek

Porušení licenčních podmínek opravňuje Poskytovatele k omezení nebo ukončení přístupu Zákazníka k obsahu a k uplatnění nároků z porušení autorského práva a na náhradu škody v souladu s autorským zákonem a OZ. Vůči Spotřebiteli se tento následek uplatní pouze v rozsahu, v jakém nesnižuje úroveň jeho zákonné ochrany.

9.4 Obsah Komunity a živá vysílání

Veškerý obsah sdílený v rámci Komunity (analýzy, ranní přípravy, živá vysílání, záznamy, podcasty, blueprinty strategií a další materiály) je důvěrný a určený výhradně pro osobní potřebu člena Komunity. Zákazník není oprávněn pořizovat a šířit záznamy, snímky obrazovky či přepisy živých vysílání a obsahu Komunity, ani je zpřístupňovat třetím osobám nebo zveřejňovat. Tím není dotčeno právo Zákazníka na rozmnoženinu pro osobní potřebu v rozsahu připuštěném autorským zákonem.

10. Omezení odpovědnosti a vzdělávací charakter obsahu

10.1 Vzdělávací charakter obsahu

Veškerý obsah poskytovaný Poskytovatelem (kurzy, analýzy, komentáře, materiály v rámci Komunity, mentoringové lekce) má výhradně vzdělávací a informační charakter. Nepředstavuje investiční poradenství, obchodní doporučení ani finanční poradenství ve smyslu zákona č. 256/2004 Sb., o podnikání na kapitálovém trhu, ani jiných právních předpisů. Zákazník bere na vědomí, že obchodování na finančních trzích je spojeno se značným rizikem ztráty investovaného kapitálu.

10.2 Vyloučení odpovědnosti za výsledky obchodování

Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za finanční ztráty, škody ani jiné nepříznivé následky, které Zákazník utrpí v důsledku obchodování na finančních trzích, a to ani v případě, že Zákazník postupoval na základě vzdělávacích materiálů Poskytovatele. Minulé výsledky (ať již Poskytovatele nebo jakýchkoli jiných osob) nejsou zárukou výsledků budoucích.

10.3 Nezaručené výsledky a reference

Jakékoli údaje o možném pokroku, zlepšení či dosažení výsledků v určitém čase, jakož i reference, recenze a příběhy studentů uváděné na Webové stránce nebo v propagačních materiálech, mají ilustrativní charakter, vyjadřují individuální zkušenost konkrétní osoby a nepředstavují záruku ani příslib srovnatelných výsledků. Poskytovatel nezaručuje dosažení jakéhokoli konkrétního výsledku, zisku ani ziskovosti; výsledky závisí na řadě faktorů na straně Zákazníka, které Poskytovatel neovlivňuje. Toto ustanovení nijak nezbavuje Poskytovatele odpovědnosti za pravdivost jím uváděných údajů.

10.4 Omezení odpovědnosti za technickou dostupnost

Poskytovatel vyvíjí přiměřené úsilí k zajištění nepřerušeného provozu Webové stránky a přístupu k produktům. Neposkytuje však garanci nepřetržité stoprocentní dostupnosti. Poskytovatel neodpovídá za výpadky způsobené vyšší mocí, útoky třetích stran, výpadky infrastruktury či platforem třetích stran nebo plánovanou údržbou, vyjma rozsahu, v němž jde o vadu plnění podle čl. 7. Ustanovení tohoto odstavce se nedotýká kogentních práv Spotřebitele z vadného plnění ani jeho práva na náhradu újmy podle zákona.

10.5 Maximální výše náhrady škody

Odpovědnost Poskytovatele za škodu způsobenou Zákazníkovi – Podnikateli je omezena na výši ceny uhrazené Zákazníkem za příslušný produkt nebo službu v posledních 12 měsících; toto omezení se nepoužije v případě škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti. Omezení výše náhrady škody se nevztahuje na Zákazníka / Spotřebitele, vůči němuž Poskytovatel odpovídá za újmu v rozsahu stanoveném zákonem.

10.6 Služby a obsah třetích stran

Poskytovatel může v souvislosti se svými produkty odkazovat na služby třetích stran (např. brokery, tzv. prop trading firmy poskytující financované účty, platební brány, platformu Discord či jiné nástroje). Tyto služby Poskytovatel neposkytuje ani neprovozuje a nenese odpovědnost za jejich dostupnost, podmínky, jednání jejich provozovatelů ani za případnou újmu vzniklou z jejich užívání. Vztah mezi Zákazníkem a třetí stranou se řídí podmínkami této třetí strany.

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů Zákazníků probíhá v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Podrobné informace o rozsahu zpracování, účelech, době uchování a právech subjektů údajů jsou obsaženy v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů (Privacy Policy), který je dostupný na Webové stránce. Zákazník potvrzením objednávky a souhlasem s VOP potvrzuje, že se s těmito Zásadami seznámil.

12. Další práva a povinnosti smluvních stran

12.1 Kodexy chování

Poskytovatel není ve vztahu k Zákazníkovi vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) OZ.

12.2 Změna okolností

Zákazník na sebe ve smyslu § 1765 odst. 2 OZ přebírá nebezpečí změny okolností.

12.3 Bonusy a dárky

Je-li společně s produktem poskytnut Zákazníkovi dárek či bonusové plnění, je darovací smlouva mezi Poskytovatelem a Zákazníkem uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od Smlouvy ze strany Zákazníka, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a Zákazník je povinen poskytnutý dárek (případně přístup k němu) Poskytovateli vrátit.

12.4 Oprávnění k podnikání

Poskytovatel je oprávněn k poskytování svých služeb na základě příslušného podnikatelského oprávnění. Kontrolu v rámci své působnosti vykonává příslušný živnostenský úřad.

13. Zasílání obchodních sdělení a cookies

Poskytovatel je oprávněn zasílat Zákazníkovi obchodní sdělení týkající se vlastních obdobných produktů a služeb na e-mailovou adresu Zákazníka v souladu s § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, ve znění pozdějších předpisů, pokud Zákazník toto zasílání původně neodmítl. Zákazník má právo kdykoli a bezplatně zasílání obchodních sdělení odmítnout, a to prostřednictvím odkazu uvedeného v každém obchodním sdělení nebo zprávou na e-mail info@knowtrade.cz. Nad rámec předchozího odstavce může Poskytovatel zasílat obchodní sdělení a newsletter rovněž na základě výslovného souhlasu uděleného Zákazníkem (např. zaškrtnutím příslušného políčka). Takový souhlas je dobrovolný a lze jej kdykoli odvolat. Pokud Zákazník souhlas neudělí ani jej neodmítne, nebudou mu obchodní sdělení nad rámec prvního odstavce zasílána.

Informace o zpracování osobních údajů pro účely zasílání obchodních sdělení a o používání souborů cookies jsou obsaženy v samostatných dokumentech dostupných na Webové stránce (Zásady ochrany osobních údajů a Zásady používání cookies).

14. Mimosoudní řešení sporů a orgány dozoru

14.1 Mimosoudní řešení sporů

Zákazník – Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze Smlouvy. Subjektem oprávněným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Zákazník – Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online dostupnou na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Před přistoupením k mimosoudnímu řešení sporu Poskytovatel doporučuje Zákazníkovi nejprve kontaktovat Poskytovatele na e-mailové adrese info@knowtrade.cz za účelem smírného vyřešení věci.

14.2 Orgány dozoru

Orgánem státního dozoru nad dodržováním povinností stanovených zákonem o ochraně spotřebitele je Česká obchodní inspekce. V oblasti ochrany osobních údajů vykonává dozor Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), se sídlem Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.

15. Závěrečná ustanovení

15.1 Rozhodné právo a příslušnost soudů

Tyto VOP a veškeré smlouvy uzavřené na jejich základě se řídí právním řádem České republiky. Obsahuje-li vztah založený Smlouvou mezinárodní (zahraniční) prvek, strany sjednávají, že se vztah řídí českým právem; touto volbou práva není Zákazník – Spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit. Veškeré spory vyplývající ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní, které nebudou vyřešeny dohodou ani mimosoudně, budou s konečnou platností rozhodovány věcně a místně příslušnými soudy České republiky. Tím nejsou dotčena práva Zákazníka – Spotřebitele dle evropských předpisů.

15.2 Vyšší moc

Poskytovatel neodpovídá za nesplnění nebo prodlení se splněním svých povinností, je-li způsobeno okolnostmi vylučujícími odpovědnost (vyšší mocí), zejména výpadky platforem či infrastruktury třetích stran, kybernetickými útoky, přerušením dodávek energií či připojení, rozhodnutími orgánů veřejné moci, přírodními událostmi nebo obdobnými okolnostmi nezávislými na vůli Poskytovatele. Po dobu trvání takové okolnosti se lhůty pro splnění povinností Poskytovatele přiměřeně prodlužují. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele z vadného plnění a na vrácení ceny za neposkytnuté plnění.

15.3 Doručování

Nebude-li dohodnuto jinak, doručuje se elektronicky na e-mailové adresy stran (Poskytovateli na info@knowtrade.cz, Zákazníkovi na adresu uvedenou v objednávce). Zpráva odeslaná e-mailem se považuje za doručenou nejpozději třetí den po odeslání, ledaže se prokáže dřívější doručení nebo nedoručení. Zákazník je povinen udržovat své kontaktní údaje aktuální.

15.4 Postoupení

Poskytovatel je oprávněn převést svá práva a povinnosti ze Smlouvy nebo její část na třetí osobu, zejména v souvislosti s převodem nebo reorganizací podnikání; je-li Zákazníkem Spotřebitel, nesmí být tímto převodem dotčena úroveň jeho ochrany a Spotřebitel je oprávněn v takovém případě smlouvu vypovědět. Zákazník není oprávněn postoupit svá práva a povinnosti ze Smlouvy bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.

15.5 Oddělitelnost ustanovení

Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným nebo nevymahatelným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení. Neplatné nebo nevymahatelné ustanovení bude nahrazeno platným a vymahatelným ustanovením, které se co nejblíže přibližuje ekonomickému záměru původního ustanovení.

15.6 Archivace a souhlas s VOP

Smlouva včetně těchto VOP je Poskytovatelem archivována v elektronické podobě. Odesláním objednávky Zákazník potvrzuje, že se seznámil s celým zněním těchto VOP a že s nimi bez výhrad souhlasí.

15.7 Kontaktní údaje Poskytovatele

Veškerá písemná komunikace se Zákazníky probíhá elektronicky. Kontaktní e-mail: info@knowtrade.cz. Korespondenční adresa: KnowTrade s.r.o., Soukenická 877/9, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava.

15.8 Jazyk smlouvy

Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Pokud je obsah Webové stránky k dispozici i v jiném jazyce, při výkladu smlouvy má vždy přednost česká verze.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné a účinné od 2. 6. 2026.

Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte a zašlete tento formulář, pouze pokud chcete odstoupit od smlouvy)

Adresát:
KnowTrade s.r.o., Soukenická 877/9, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava
E-mail: info@knowtrade.cz

Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží / o poskytnutí těchto služeb / digitálního obsahu (*):

Datum uzavření smlouvy / datum objednávky: [___]
Jméno a příjmení zákazníka/zákazníků: [___]
Adresa zákazníka/zákazníků: [___]
E-mail zákazníka (registrovaný v systému): [___]
Podpis zákazníka/zákazníků (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): [___]
Datum: [___]

(*) Nehodící se škrtněte.